Política de reembolso
HOSPEDAJE
Qué pasa si un Anfitrión cancela la reservación antes de la llegada?
Si un Anfitrión cancela una reservación antes de la llegada, el Huésped recibirá automáticamente un reembolso completo. Si un anfitrión cancela una reservación dentro de los 30 días previos a la llegada.
¿Qué ocurre si otro Contratiempo en la Reservación interrumpe mi estancia?
Los huéspedes deben reportar los Contratiempos en la Reservación en un plazo de 72 horas después de haber tomado conocimiento. Si determinamos que un Contratiempo en la Reservación interrumpió la estancia de un huésped, le daremos un reembolso total o parcial, o lo ayudaremos a encontrar un lugar similar, a un precio similar, dependiendo de la disponibilidad. La asistencia para volver a reservar o el monto del reembolso dependen de varios factores, como la gravedad del Contratiempo en la Reservación, las repercusiones para el huésped, la fracción de la estancia que fue afectada, si el huésped decide irse del alojamiento, otros factores atenuantes y la solidez de las pruebas que se tenga del Contratiempo en la Reservación.
¿Qué Contratiempos en la Reservación están cubiertos?
El término “Contratiempo en la Reservación” se refiere a las siguientes situaciones:
- El Anfitrión cancela la reservación antes de la llegada.
- El Anfitrión no proporciona al huésped acceso al alojamiento.
- El alojamiento no se encuentra en condiciones habitables en el momento de la llegada, lo que incluye, entre otras, cualquiera de las siguientes razones:
- El alojamiento no está en condiciones de higiene y salubridad adecuadas.
- El alojamiento contiene elementos peligrosos para la salud o la seguridad.
- El alojamiento es muy diferente a lo anunciado, lo que incluye, entre otros, cualquiera de los siguientes motivos:
- Tipo de alojamiento incorrecto (por ejemplo, alojamiento entero, habitación privada o habitación compartida).
- El número o el tipo de habitaciones es impreciso (p. ej., recámaras, baños y cocinas).
- El Anuncio no declara que el Anfitrión, otra persona o una mascota estarán presentes durante la estancia.
- Los servicios o las características especiales que se publicaron en el anuncio no están presentes o no funcionan (p. ej., la alberca, el jacuzzi, los electrodomésticos importantes, la calefacción y los sistemas de aire acondicionado).
Cómo solicitar ayuda para volver a reservar o recibir un reembolso
Para solicitar ayuda para volver a reservar o recibir un reembolso, el huésped que hizo la reservación debe contactarnos o comunicarse con su Anfitrión dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento del Contratiempo en la Reservación. Las solicitudes deben ir acompañadas de pruebas relevantes, como fotografías, videos o la confirmación de las condiciones por parte del Anfitrión, que utilizaremos para ayudar a determinar si se produjo un Contratiempo en la Reservación.
Otros aspectos que debes tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservaciones realizadas a partir del 20 de febrero de 2024 y se aplica en la medida máxima permitida por la ley, lo que puede implicar garantías que no se pueden excluir. Cuando se aplique esta Política a una reservación, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente. El participante debe informar al Anfitrión e intentar acordar una solución al Contratiempo. En lo que respecta a la resolución del problema, el Huésped puede solicitar un reembolso directamente al Anfitrión a través del contactanos Podemos reducir el importe de cualquier reembolso o recalcular cualquier ayuda destinada a la realización de otra reservación que se facilite en el marco de esta Política para reflejar cualquier reembolso o compensación que haya facilitado directamente el Anfitrión.
Si un huésped demuestra que no le fue posible reportar un Contratiempo en la Reservación a su debido tiempo, es posible que accedamos a tramitar su caso fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Contratiempos causados por el huésped o sus acompañantes, invitados o mascotas. La presentación de una solicitud fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a los derechos contractuales o legales que nos asistan. Por tanto, los derechos Vagantes o los Huéspedes tengan para formular reclamaciones no se verán afectados. Esta Política no constituye un seguro. Todos los derechos y obligaciones de los Anfitriones y los Huéspedes en virtud de esta Política son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a los alojamientos.
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Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Solo reembolsaremos o cambiaremos cualquier artículo enviado diferente al del pedido original o dañado debido a nuestro error. Si tiene alguna pregunta sobre los productos, comuníquese con nosotros antes de completar su compra.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes devolver el producto para su revisión y elegibilidad.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución (después de haber sido aprobada por correo electrónico), le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibió su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un monto determinado. de días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Reservas@vagantes.mx
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para cambio o devolución, la venta es definitiva.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a Reservas@vagantes.mx
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, Reciba un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de $75 USD, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.